东航江西分公司开启“奋战111”行动,多举措增收止损、开拓市场、提升服务促营销

受疫情影响,今年客运遭受重创,虽然随着疫情受控,市场逐步回暖,但暑运结束后,又进入了运输淡季。东航江西分公司市场部快速行动,主动出击,从“航网、销售、产品、客户、保障举措”六个方面入手,全面启动市场营销“奋战111”专项行动,利用距离年底的111天抓好“严控负边贡、控制负产投”、力保三个不低于”的目标任务。

多渠道推介产品,拓展客户资源

为助力江西旅游消费市场回暖。9月初,分公司总经理张宇辉、副总经理公丕才走访江西省文化和旅游厅,就后疫情时代共同推动旅游复苏,创新旅游服务模式与文旅厅进行了深入交流。并就参与文旅厅主办的第三届全民旅游消费节进行洽谈。9月19日,旅游消费节开幕式上,市场部积极协助文旅部门共同开拓旅游客源市场,在市民出游热点航线上推出特惠产品。会展期间,江西省委领导莅临东航展台,对东航推出的“随心fun88官网入口”产品及一系列促进旅游消费的举措表示肯定。

为拓展销售渠道,9月份以来,市场部紧盯周边市场,深入地、市进行产品推介。9月15日-17日,市场部先后前往抚州、九江,在当地开展旅游产品推介会。向近百家当地代理、旅行社及门店代表介绍了东航最新的航线网络、“随心fun88官网入口”、“随心享”及中转等产品,公司各种“暖心”的随心fun88官网入口产品等,获得广大渠道客户赞誉。

22-25日,市场部还将走入上饶、景德镇、鹰潭等地,召集当地旅行社开展座谈会及市场推介活动,带去丰富的旅游产品,为当地的旅游市场注入新的活力。

“双经理”服务机制,提升服务品质

为增强本地高价值客户的获取能力,提高高端客户美誉度和忠诚度,增强客户粘性,9月初,市场部主动与地服部对接,就高端客户服务流程进行探讨,提出成立地面服务部高端服务经理和市场销售部高端客户经理组成“双经理”服务制度,打造一支由高端客户经理和服务经理对接,向高端客户群体推出预留登机牌、快速安检通道、休息室等增值服务的专业团队。9月15日,市场部与地服部就开展高端客户经理与高端服务经理对接研讨会,对“双经理”服务工作流程的细节进一步对接,并正式启动高端旅客“双经理”服务机制。

15日当晚,“双经理”服务接到首个“订单”。市场部高端客户经理与地服部高端服务经理按照“双经理”流程,迅速对接,全程跟踪,根据旅客需求预留登机牌,并准时出现在值机柜台,引导旅客通过快速安检通道,顺利登机。便捷的服务赢得了旅客好评。

“双经理”服务机制的推出,丰富了服务手段,延伸了服务触点,促进营销与服务的高效联动,有效提升了高端客户的满意度。为后期核心客户资源的获取提供了强有力的支撑。(高秀根、康磊、熊秋波)

 

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